Leveringspolitik

LEVERINGS- OG FRAGTPOLITIK
Sidst opdateret: 19. oktober 2025

1. Leveringsområder
   – Vi leverer i hele Danmark. Levering til ikke-brofaste øer kan have lidt længere leveringstid.
   – Levering til øvrige EU-lande og udvalgte lande uden for EU er mulig; leveringstider og omkostninger fremgår i kassen.
   – Vi leverer ikke til postbokse eller midlertidige adresser.

2. Behandlingstid (order processing)
   – Ordrer behandles på hverdage (mandag–fredag, helligdage undtaget).
   – Standard behandlingstid: 1–2 hverdage fra ordrebekræftelse og modtaget betaling.
   – I spidsbelastede perioder (udsalg, højtider) kan behandlingstiden være længere; dette vises i kassen, hvis relevant.

3. Leveringsformer og estimerede leveringstider
   – Danmark: 3–10 hverdage efter afsendelse.
   – Øvrige EU-lande: 3–15 hverdage efter afsendelse.
   – Uden for EU: 5–20 hverdage efter afsendelse.
   Bemærk: Tiderne er estimerede og kan påvirkes af speditør, vejrlig, toldbehandling m.m.

4. Fragtpriser
   – Fragt beregnes automatisk i kassen ud fra varetype, vægt/volumen og leveringsadresse.
   – Vi tilbyder standardlevering og, hvor muligt, ekspreslevering. Tilgængelige metoder vises i kassen.
   – Eventuelle ekstraomkostninger for særlige leveringsforhold (f.eks. svært tilgængelig adresse) kan forekomme efter aftale med transportøren.

5. Store/over-size varer (f.eks. ladcykler, rammer m.v.)
   – Større varer sendes som stykgods/palle eller specialfragt med levering til fortov/vejkant (”curbside”).
   – Transportøren kan kontakte dig for at aftale leveringstidspunkt; det er vigtigt, at du er tilgængelig på det angivne telefonnummer.
   – Bæring ind, opbæring og montering er som udgangspunkt ikke inkluderet.
   – Nogle varer leveres delvist samlede. Brugs-/monteringsvejledning medfølger.

6. Batterier og farligt gods (e-bike/lithium)
   – Batterier og relaterede komponenter sendes i henhold til gældende transportregler (ADR/IATA m.v.).
   – Dette kan medføre særlige leveringsmetoder og lidt længere leveringstid.
   – Afhentning i pakkeshop kan være begrænset eller ikke muligt for batteriprodukter.

7. Afsendelsesbekræftelse og tracking
   – Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingnummer og link, så du kan følge forsendelsen.
   – Flere varer i samme ordre kan blive leveret i separate pakker/leverancer uden ekstra omkostning.

8. Leveringsforsøg, adressefejl og uafhentede pakker
   – Sørg for, at leveringsoplysninger er korrekte. Adresseændringer efter afsendelse er ikke garanteret og kan medføre ekstra omkostninger.
   – Ved mislykket levering (modtager ikke hjemme, forkert adresse m.v.) kan pakken blive omdirigeret til nærmeste udleveringssted eller returneret til os.
   – Uafhentede/returnerede pakker pga. manglende afhentning eller fejloplysninger kan genfremsendes mod betaling af ny fragt.

9. Skader, mangler og transportskader
   – Undersøg din levering ved modtagelse.
   – Synlige skader: Notér skaden på fragtbrevet/kvitteringen ved modtagelse og dokumentér med fotos.
   – Skjulte skader: Kontakt os hurtigst muligt – senest inden for rimelig tid efter modtagelse – med fotos og ordrenummer.
   – Gem al emballage, indtil sagen er afklaret. Vi hjælper med at iværksætte transportørens skadeproces og ombytning/afhjælpning.

10. Delvise leverancer og restordrer
    – Hvis en vare er i restordre, kan vi levere tilgængelige varer med det samme og eftersende resten uden ekstra fragtomkostning.
    – Du informeres pr. e-mail, hvis din ordre deles op.

11. International levering, told og afgifter (uden for EU)
    – Ordrer til lande uden for EU kan pålægges lokale told- og importafgifter, moms og gebyrer, som opkræves af lokal myndighed/speditør.
    – Disse omkostninger betales af modtager og refunderes ikke af os.
    – Leveringstider kan forlænges pga. toldbehandling, hvilket vi ikke kan påvirke.

12. Manglende eller forsinket levering
    – Hvis tracking ikke opdateres i mere end 3 hverdage, eller pakken ikke er ankommet inden for den estimerede tid, kontakt os, så vi undersøger sagen hos transportøren.
    – Ved bortkomst igangsætter vi transportørens efterlysningsproces. Løsning kan være omlevering eller refundering afhængigt af sag og lagerstatus.

13. Fortrydelse og returnering
    – Se vores Retur- og fortrydelsespolitik for betingelser og procedurer (15 dages returret samt EU’s 14 dages fortrydelsesret).
    – Ved fortrydelse refunderes den oprindelige fragt i henhold til gældende regler (billigste standardlevering), mens returfragt normalt betales af kunden, medmindre andet fremgår af politikken eller aftales med os.

14. Kontakt
    Din Cykel
    E-mail: info@din-ladcykel.dk